Semenjak bulan desember 2005 gua sudah memulai interaksi tanya jawab soal gprs dengan para customer service (CS) indosat yang alhasil semua pertanyaan saya hanya dijawab dengan, “nanti anda akan kami hubungi”.
Pada kenyataannya, hanya kalau saya telat bayar saja saya akan dihubungi.
Kronologi pertanyaan saya dimulai ketika saya menerima telepon dari CS Indosat mengenai perubahan tarif gprs sekaligus menawarkan premium akses untuk gprs.
Berulang kali saya memberikan sebuah pertanyaan yang sederhananya, “Bagaimana cara membagi akses menjadi satuan tranfer yang terpecah-pecah dalam satuan waktu transfer ?”. Pertanyaan ini timbul dari melihat data tagihan saya yang mana detail penggunaan gprs saya terpecah-pecah dalam satuan waktu transfer yang lalu setiap satuannya dibulatkan keatas dalam satuan KB baru dikalikan dengan Rp. 15,-
Beberapa diantaranya, saya ingat sekali saat menggunakannya. Diantaranya saya menggunakan aplikasi voip dan remote desktop dari pagi hingga sore hari tanpa terputus atau saya menggunakan akses telnet/ssh dari pagi hingga sore. Tapi pada tagihan tersebut terpecah-pecah menjadi satuan waktu. Dan ada saat dimana saya juga melakukan download file yang cukup besarpun bisa terpecah-pecah pula.
Hal ini menimbulkan pertanyaan pada diri saya. Bagaimana bisa terpecah-pecah ? Bagaimana dia melakukan pemecahan ? Bagaimana keputusan pemecahan tersebut diambil ? Disebabkan oleh transfer saya yang terputus ? Disebabkan oleh terputusnya akses dari salah satu pihak, baik saya atau server tujuan atau oleh sistem Indosat ?
Akhirnya setelah menelepon berulang kali tanpa hasil pada tanggal 28 April 2006 saya mendapatkan jawaban melalui email setelah saya melakukan komplain melalui sistem crm (???) Indosat. Jawaban tersebut adalah sebagai berikut yang saya copy paste-kan sama persis :
Perhitungan biaya GPRS paket retail adalah Rp 15/kbyte.
Pada waktu saya membaca jawaban ini, saya termangu.
Belum putus asa saya mengajukan kembali pertanyaan saya. Kali ini disertai tambahan tentang keingintahuan saya mengenai aturan penggunaan dan tagihan bila saya menggunakan akses gprs. Pertanyaan ini saya ajukan dalam usaha saya agar mendapatkan jawaban yang sesuai.
—————
Sehubungan dengan pertanyaan Anda mengenai policy atau kebijakan perusahan yang mengatur tentang pentarifan GPRS, maka dapat kami informasikan bahwa dalam hal pentarifan GPRS untuk pembulatan pemakaian GPRS tsb adalah berdasarkan pada per satuan akses yang memenuhi pemakaian/quota per Kbyte-nya (bukan keseluruhan pemakaian dalam 1 bulan baru kemudian dibulatkan) dan per volume-nya tidak dihitung dalam bilangan real melainkan dalam bilangan desimal.
Sebagai contoh berikut adalah perhitungan matematis berdasarkan transaksi pada billing Anda yang diinfokan sebelumnya:
1. Pukul 14:34:24 pemakaian per volume GPRS sebesar 862159 byte. Kalau dikonversikan ke dalam Kbyte 862159 / 1024 = 841.9521484375 Kbyte. Dimana 1 Kbyte = 1024 byte. 1 Kbyte = Rp. 15,-. dan untuk pemakaian 841.9521484375 Kbyte tsb dibulatkan by sistem untuk memenuhi quota per Kbyte Rp 15,- menjadi 842 Kbyte maka biaya yang dikenakan sebesar 842 Kbyte x Rp. 15,- = 12630
2. Begitu pula dengan perhitungan pemakaian pada pukul 14:43:59 sama perhitungannya dengan point pertama, yaitu terjadi pembulatan untuk memenuhi pemakaian/quota per kbyte-nya disistem billing kita.
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama yang baik, kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Doris
Contact Center Officer
—————
Yang saya lihat nampaknya memang hanya bagian yang perlu dan ingin dijawab saja yang akan dijawab. Sementara selebihnya tidak. Mungkin juga karena mereka tidak mengetahui jawabannya. Mereka yang menjawab hanya orang Customer Service yang dalam kasus saya mungkin (IMHO) tidak terlalu mengerti teknis.
Akhirnya hari ini, saya coba memberikan pertanyaan berikut
————-
Saya mau coba menanyakan pertanyaan dengan cara lain deh. mungkin anda2x lebih mengerti.
Kalau saya download 1 file seharian dari pagi sampe sore ngak putus2x dihitung satu transfer atau dipecah2x juga jadi satuan transfer ?
————
Mudah-mudahan kali ini saya akan mendapatkan jawaban yang lebih memuaskan.
Leave a Reply
You must be logged in to post a comment.