Semenjak bulan desember 2005 gua sudah memulai interaksi tanya jawab soal gprs dengan para customer service (CS) indosat yang alhasil semua pertanyaan saya hanya dijawab dengan, “nanti anda akan kami hubungi”.
Pada kenyataannya, hanya kalau saya telat bayar saja saya akan dihubungi.
Kronologi pertanyaan saya dimulai ketika saya menerima telepon dari CS Indosat mengenai perubahan tarif gprs sekaligus menawarkan premium akses untuk gprs.
Berulang kali saya memberikan sebuah pertanyaan yang sederhananya, “Bagaimana cara membagi akses menjadi satuan tranfer yang terpecah-pecah dalam satuan waktu transfer ?”. Pertanyaan ini timbul dari melihat data tagihan saya yang mana detail penggunaan gprs saya terpecah-pecah dalam satuan waktu transfer yang lalu setiap satuannya dibulatkan keatas dalam satuan KB baru dikalikan dengan Rp. 15,-
Beberapa diantaranya, saya ingat sekali saat menggunakannya. Diantaranya saya menggunakan aplikasi voip dan remote desktop dari pagi hingga sore hari tanpa terputus atau saya menggunakan akses telnet/ssh dari pagi hingga sore. Tapi pada tagihan tersebut terpecah-pecah menjadi satuan waktu. Dan ada saat dimana saya juga melakukan download file yang cukup besarpun bisa terpecah-pecah pula.
Hal ini menimbulkan pertanyaan pada diri saya. Bagaimana bisa terpecah-pecah ? Bagaimana dia melakukan pemecahan ? Bagaimana keputusan pemecahan tersebut diambil ? Disebabkan oleh transfer saya yang terputus ? Disebabkan oleh terputusnya akses dari salah satu pihak, baik saya atau server tujuan atau oleh sistem Indosat ?
Akhirnya setelah menelepon berulang kali tanpa hasil pada tanggal 28 April 2006 saya mendapatkan jawaban melalui email setelah saya melakukan komplain melalui sistem crm (???) Indosat. Jawaban tersebut adalah sebagai berikut yang saya copy paste-kan sama persis :
Perhitungan biaya GPRS paket retail adalah Rp 15/kbyte.
Pada waktu saya membaca jawaban ini, saya termangu.
Belum putus asa saya mengajukan kembali pertanyaan saya. Kali ini disertai tambahan tentang keingintahuan saya mengenai aturan penggunaan dan tagihan bila saya menggunakan akses gprs. Pertanyaan ini saya ajukan dalam usaha saya agar mendapatkan jawaban yang sesuai.
—————
Sehubungan dengan pertanyaan Anda mengenai policy atau kebijakan perusahan yang mengatur tentang pentarifan GPRS, maka dapat kami informasikan bahwa dalam hal pentarifan GPRS untuk pembulatan pemakaian GPRS tsb adalah berdasarkan pada per satuan akses yang memenuhi pemakaian/quota per Kbyte-nya (bukan keseluruhan pemakaian dalam 1 bulan baru kemudian dibulatkan) dan per volume-nya tidak dihitung dalam bilangan real melainkan dalam bilangan desimal.
Sebagai contoh berikut adalah perhitungan matematis berdasarkan transaksi pada billing Anda yang diinfokan sebelumnya:
1. Pukul 14:34:24 pemakaian per volume GPRS sebesar 862159 byte. Kalau dikonversikan ke dalam Kbyte 862159 / 1024 = 841.9521484375 Kbyte. Dimana 1 Kbyte = 1024 byte. 1 Kbyte = Rp. 15,-. dan untuk pemakaian 841.9521484375 Kbyte tsb dibulatkan by sistem untuk memenuhi quota per Kbyte Rp 15,- menjadi 842 Kbyte maka biaya yang dikenakan sebesar 842 Kbyte x Rp. 15,- = 12630
2. Begitu pula dengan perhitungan pemakaian pada pukul 14:43:59 sama perhitungannya dengan point pertama, yaitu terjadi pembulatan untuk memenuhi pemakaian/quota per kbyte-nya disistem billing kita.
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama yang baik, kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Doris
Contact Center Officer
—————
Yang saya lihat nampaknya memang hanya bagian yang perlu dan ingin dijawab saja yang akan dijawab. Sementara selebihnya tidak. Mungkin juga karena mereka tidak mengetahui jawabannya. Mereka yang menjawab hanya orang Customer Service yang dalam kasus saya mungkin (IMHO) tidak terlalu mengerti teknis.
Akhirnya hari ini, saya coba memberikan pertanyaan berikut
————-
Saya mau coba menanyakan pertanyaan dengan cara lain deh. mungkin anda2x lebih mengerti.
Kalau saya download 1 file seharian dari pagi sampe sore ngak putus2x dihitung satu transfer atau dipecah2x juga jadi satuan transfer ?
————
Mudah-mudahan kali ini saya akan mendapatkan jawaban yang lebih memuaskan.
15 responses to “Interaksi dengan CS Indosat”
Jawaban dari pihak indosat :
Sehubungan dengan pertanyaan Anda mengenai mengapa koneksi Anda tidak terputus tetapi tergenerate menjadi 2 event billing, maka dapat kami informasikan bahwa hal tersebut bisa terjadi jika sedang berlangsung maintenance pada jaringan INDOSAT. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami.
Saya coba bertanya lagi seperti berikut :
————-
Bila saya men-download sebuah file yang membutuhkan waktu download katakanlah 10 jam, apakah pada billing juga akan dipecah-pecah menjadi satuan tansfer atau hanya 1 satuan transfer tersebut saja ?
————-
Jawaban pihak Indosat :
——-
Sehubungan dengan pertanyaan Anda mengenai perhitungan GPRS, maka dapat kami informasikan bahwa jika Anda download file dengan waktu 10 jam maka log transaksi tersebut akan diterima terpotong-potong di sistem dan oleh sistem akan menggabungkan log transaksi tersebut menjadi satu event billing. Namun jika terjadi maintenance di jaringan/sistem INDOSAT pada saat transaksi maka transaksi tersebut tergenerate menjadi 2 event billing.
——-
Penasaran juga, saya coba tanya lagi lebih jelasnya.
———
Saya ingin kejelasan yang lebih detail.
Misalnya :
– File ukuran 10MB
– Waktu download 10 Jam
– Jam 01.00
Jadi bila saya mendownload sebuah file 10MB dan memakan waktu 10 jam, benarkah pada billing saya hanya akan disebutkan bahwa pada jam 01.00 saya melakukan transfer 10MB ?
———-
Inilah jawaban pihak indosat
——————
Yth, Bapak Prasodjo,
Terimakasih karena telah menggunakan layanan http://www.matrix-centro.com kami. Sehubungan
dengan pertanyaan Anda, maka dapat kami informasikan bahwa seperti yang telah kami
informasikan sebelumnya jika Anda transfer sebuah file sebesar 10MB selama 10 jam
maka akan tergenerate menjadi 1 event billing pada saat sistem dalam keadaan normal
(tidak ada maintenance pada jaringan INDOSAT).
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama yang baik kami
ucapkan terima kasih.
Salam,
Doris
Contact Center Officer
————
Pertanyaan lanjutan saya
——–
> Yth, Bapak Prasodjo,
>
> Terimakasih karena telah menggunakan layanan http://www.matrix-centro.com kami.
> Sehubungan dengan pertanyaan Anda, maka dapat kami informasikan bahwa
> seperti yang telah kami informasikan sebelumnya jika Anda transfer sebuah
> file sebesar 10MB selama 10 jam maka akan tergenerate menjadi 1 event
> billing pada saat sistem dalam keadaan normal (tidak ada maintenance pada
> jaringan INDOSAT).
>
> Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama yang
> baik kami ucapkan terima kasih.
Tolong dijelaskan yang dimaksud dengan “1 event billing”.
——
Jawaban pihak indosat
—————-
Yth, Bapak Prasodjo,
Terimakasih karena telah menggunakan layanan http://www.matrix-centro.com kami. Sehubungan dengan pertanyaan Anda mengenai 1 event billing, maka dapat kami informasikan kembali jika Anda transfer sebuah file sebesar 10 MB selama 10 jam maka di tagihan Anda akan tertera menjadi 1 record (pada saat sistem dalam keadaan normal/tidak ada maintenance di jaringan INDOSAT).
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Doris
Contact Center Officer
———-
Pertanyaan berikut saya
————
Berdasarkan jawaban anda diatas, bila terjadi maintenance, maka record akan dipecah-pecah yang mana pada setiap record tersebut, nilai transfer akan dibulatkan keatas untuk memenuhi quota 1 kB.
Benar begitu ?
————
Jawaban pihak indosat
————–
Yth, Bapak Prasodjo,
Terimakasih karena telah menggunakan layanan email kami. Sehubungan dengan pertanyaan Anda mengenai tarif perhitungan GPRS, maka dapat kami informasikan bahwa pembulatan tarif perhitungan GPRS akan terhitung per record/1 event billing.
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Doris
Contact Center Officer
====================================================================================
>From : ara@gauli.com
Subject : Akses GPRS
Content :
Yth, Bapak Prasodjo,
Terimakasih karena telah menggunakan layanan http://www.matrix-centro.com kami. Sehubungan dengan pertanyaan Anda mengenai 1 event billing, maka dapat kami informasikan kembali jika Anda transfer sebuah file sebesar 10 MB selama 10 jam maka di tagihan Anda akan tertera menjadi 1 record (pada saat sistem dalam keadaan normal/tidak ada maintenance di jaringan INDOSAT).
Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Doris
Contact Center Officer
———-
Berdasarkan jawaban anda diatas, bila terjadi maintenance, maka record akan dipecah-pecah yang mana pada setiap record tersebut, nilai transfer akan dibulatkan keatas untuk memenuhi quota 1 kB.
Benar begitu ?
————–
hiks…jangankan pelayanan canggih macem itu om…lha wong melayani pelanggan biar bisa nelpon & sms normal aja gak bisa. dah sebulan ini (mentang² pasang iklan kampret yang gak menarik sama sekali..nelpon gratis..huh!) gwe susah sekali nelpon sesama pemakai mentari, trus kalo terima sms bisa puluhan kali dengan isi yang sama…btw mentari produknya indosat juga kan? *clingak-clinguk
DIJUAL TIPS INTERNET GRATIS HANYA 100RIBU. MAU BROWSING 24JAM NONSTOP PAGISIANGSOREMALEM , G MASALAH. KAMI JAMIN TANPA PULSA SAMA SEKALI YANG TERTARIK BISA CALL/ SMS : 085642132515 TIDAK MELAYANI RESPON VIA EMAIL ATAU YM!! 100RIBU DAPAT 4TRIK: ESIA, FLEXI, THREE DAN XL!!
gmn cara untuk ppembayaran pascabayar Indosat Broadband 3G??
slma 2 minggu ini saya mendapatkan nomor hp yg gak jelas tp,nomor itu slalu sms dengan kta2 yang melecehkan nama baik saya…..
klo boleh tau nomor dibawah ini atas nama siapa dan punya maksud apa sampai sms’y se[erti itu….
085693093163
081586547099
tlong ya kasih tau sapa pemilik nomor tsb.
thx
mbak vitri.
sulit untuk mengetahui siapa pemilik sebuah nomor karena menyangkut masalah regulasi.
tapi bukan berarti tidak bisa dilakukan. pertama anda harus melaporkan lebih dahulu ke pihak kepolisian dan dari mereka barulah pihak operator boleh memberikan atau mengeluarkan data2xnya atas permintaan pihak yang berwenang.
begitu mbak
untung saya gk pernah gitu broo… hehehe.. sabar ya bro.. tiap x si kalow saya nanya sama cs indosat si fine2 aj.. hehe.. tq.. lam kenal all